Kurumsal web sitesi bir kartvizit değildir

Çoğu yönetici web sitesini bir zorunluluk olarak görür: "Bizim de bir sitemiz olsun, müşteriye adres verirken utanmayalım." Bu zihniyetin somut sonucu ortadadır. Şık bir ana sayfa, hareketli bir kapak görseli, "Hakkımızda" sayfasında 1998'den beri süregelen kurumsal hikaye ve en altta bir iletişim formu. Estetik açıdan kusursuz, ticari açıdan ölü bir varlık.

Erciyes Dijital olarak yüzlerce kurumsal projeyi incelerken hep aynı yanılgıyı görüyoruz: site, basılı kartvizitin ekrana taşınmış hali olarak tasarlanıyor. Oysa kartvizit pasiftir; karşıdaki kişi onu zaten sizi tanıdıktan sonra eline alır. Web siteniz ise tam tersi bir görevle yükümlüdür: sizi hiç tanımayan birini, hiç konuşmadan ikna etmek zorundadır. Bu iki nesne aynı işi yapmaz.

1. Kartvizit kimliği bildirir, site karar verdirir

Kartvizitin tek görevi bilgi taşımaktır: isim, unvan, telefon. Karar verme yükü taşımaz. Web siteniz ise ziyaretçinin kafasındaki üç soruyu ilk on saniyede yanıtlamak zorundadır: Ne yapıyorsunuz, bu benim sorunumu çözer mi, şimdi ne yapmalıyım?

Bu yüzden ana sayfanın merkezinde firmanızın kuruluş yılı değil, ziyaretçinin problemi olmalıdır. "Türkiye'nin lider çözüm ortağı" gibi içi boş bir cümle yerine, "Üretim hattınızdaki duruş sürelerini yüzde 30 azaltıyoruz" gibi somut bir vaat bir kartvizitte olmaz; bir satış sisteminde olmak zorundadır.

2. Tasarım dekorasyon değil, yönlendirmedir

Güzel görünen site ile iş yapan site farklı şeylerdir. Tasarımın amacı sizi tatmin etmek değil, ziyaretçinin gözünü doğru yere taşımaktır. Her sayfanın tek bir öncelikli eylemi olmalı ve sayfadaki her unsur ya o eyleme hizmet etmeli ya da sayfadan çıkmalıdır.

Çoğu kurumsal sitede ana sayfa, eşit ağırlıkta on farklı bağlantıyla doludur. Ürünler, blog, kariyer, basında biz, sürdürülebilirlik, bayilik... Hepsi aynı puntoda, aynı önemde. Bu, ziyaretçiye "karar vermeyi sana bıraktım" demektir. Karar veremeyen ziyaretçi gider. İyi tasarım seçenek sunmaz; en doğru tek adımı görsel olarak kaçınılmaz kılar.

3. Hız ve netlik, estetikten önce gelir

Bir kartvizit yüklenmez, anında oradadır. Web siteniz yüklenmezse hiç var olmamış sayılır. Üç saniyede açılmayan bir sayfanın ne kadar şık olduğunun hiçbir önemi yoktur, çünkü kimse görmez. Ağır kapak videoları, devasa görseller ve süslü animasyonlar çoğu zaman dönüşümü artırmaz, mobil kullanıcıyı kaçırır.

Netlik de aynı disiplini ister. Sektör jargonu, soyut sloganlar ve kendinizi anlattığınız uzun paragraflar ziyaretçinin zihnini yorar. Yorulan zihin satın almaz. Sade ve doğrudan dil bir zafiyet değil, en güçlü ikna aracıdır.

4. Ölçülmeyen site, çalışmayan sitedir

Kartviziti kaç kişinin cebine attığını, kaçının çöpe gittiğini bilemezsiniz. Web sitenizde ise her şey ölçülebilir: hangi sayfada kaç kişi ayrıldı, hangi butona tıklandı, form nerede yarıda kaldı. Bu veriyi izlemeyen bir kurum, sitesini bir kartvizit gibi rafa kaldırmış demektir.

Çalışan bir site canlı bir sistemdir. Ölçer, öğrenir, değişir. Bir başlığın kelimesini değiştirmek dönüşümü ikiye katlayabilir; bunu ancak ölçen biri fark eder. Yılda bir "yenilenen" site değil, sürekli iyileşen bir varlık hedeflenmelidir.

5. Site bir gider değil, satış ekibinin uzantısıdır

Kartvizit baskı masrafıdır, biter gider. Web siteniz ise yedi gün yirmi dört saat çalışan, hiç yorulmayan, izin istemeyen bir satış temsilcisidir. Ona bu gözle bakan kurum, bütçesini de buna göre kurar: maliyet kalemi olarak değil, getiri üreten bir yatırım olarak.

Bu çerçeve değişince her şey değişir. Soru "sitemiz güzel mi" olmaktan çıkar, "sitemiz bu ay kaç nitelikli müşteri adayı getirdi" olur. Doğru soru, doğru tasarımı zorunlu kılar.

Kurumsal web sitenizi bir kartvizit olarak görmeyi bıraktığınız an, onu bir gider olarak görmeyi de bırakırsınız. Vitrin yerine çalışan bir sistem kurmaya hazır olduğunuzda, masaya oturup bu sistemi birlikte tasarlamaktan memnuniyet duyarız.